更新：2026-01-12 02:39:12
过去十年，旅游科技的创新大多聚焦于“行前”阶段，涵盖攻略查询、行程预订、价格比对以及短视频内容推荐等方面。随着AI技术的兴起，行程“规划”已不再是难题。真正难以通过数字化手段呈现的，是旅途中那些零散且随机出现的体验时刻。而恰恰是在这片尚未被深度挖掘的“行中场景”里，AI发现了新的发展机遇。
在杭州西湖风景名胜区管委会的指导下，由北京比利信息技术有限公司独立开发并负责运营的西湖景区首个AI合作项目——旅行推荐类智能体“泡泡爱旅行”，自2024年正式启动至今，已达成近一年的平稳运行状态。该智能体以人工智能技术为核心驱动力，将景区日常运营、游客体验优化与商业价值转化融合为一个能够实时互动的智能生态体系，为国内“AI+文旅”领域的发展提供了全新的商业实践模式。
“泡泡爱旅行”的出现，意味着AI在旅游行业的角色正在改变。它不再只是一个提供信息的助手，而是一个能在“行中”实时决策、感知场景、引导消费的智能体。
和传统的“行前规划类”产品不一样，泡泡爱旅行没有选择竞争同质化严重的规划领域，而是把AI功能聚焦在了“行中”阶段——也就是旅客实际处于目的地的时候。这就表示，AI不再仅仅是回答“去哪里”，而是会主动判断“现在该做什么”。系统会依据实时位置、天气变化、兴趣喜好等信息来进行动态感知，借助“地图+相机”的多模态输入，生成即时的推荐并触发相关权益。
当气温攀升至38℃，它会主动推送“楼外楼冰粉券”；当游客乘船游览西湖，它便自动激活“西湖摇曳讲解卡”，同步进行语音导览；当监测到游客走近热门拍照点时，会及时提示“最佳拍摄机位”，还提供一键拍同款的功能，让游客随手一拍就能定格大片效果。这种感知式的智能推荐，使AI首次拥有了“实时理解旅程”的能力——它不再是静态的向导，而是一位懂得把握时机的旅程运营者。
泡泡爱旅行并非单纯依赖算法推荐内容，而是在真实的景区场景里搭建了可感知的流量网络。现阶段，西湖的278艘摇橹船都贴有泡泡爱旅行的二维码，楼外楼餐厅的123张餐桌以及3个等位区也同样设有扫码入口。游客在乘船、就餐等高频场景中扫码进入系统后，AI会识别其所处位置和行为需求，进而开展即时的内容推送与权益引导。
这一策略产生了“流量放大器”的作用：热门景点和餐饮场所承担起吸引游客进入网络平台的职责，AI系统则借助智能分发机制与权益激励措施，把高热度的游客群体引流至相对冷门的景区，形成资源反哺。据项目运营方提供的数据，2025年上半年，西湖片区内部分原本游客较少的景区，其游客流量和门票收入都有了明显增长，万松书院的门票收入增长率更是达到了40.9%。
AI 不仅改变了游客的移动路径，也在重塑景区的流量结构与经济分布逻辑。
如果说AI的推荐改变了游客的消费行为，那么“门票+体验”模式则在重构景区的商品供给逻辑。在泡泡爱旅行的运营体系中，每一张门票都不再是单一商品，而是一个被重新定义的“体验入口”。
万松书院汉服写真
比利信息依托对景区文化内涵与游客行为模式的长期深度洞察，精心策划并推出了既富有文化内容价值又具备商业吸引力的运营爆款产品。以“39.9元万松书院汉服写真含门票”为例，该产品巧妙地将沉浸式拍摄体验、特色文化场景以及门票权益进行有机融合，不仅有效激发了年轻游客群体的消费兴趣，还为景区带来了显著的增量收入。
通过这种以AI洞察为基础、以场景策划为驱动的供给设计，泡泡爱旅行让景区能够以更低的营销成本实现更高的转化效率。系统对用户偏好与购买路径的分析，也为后续产品优化提供了持续反馈机制。
在该项目里，比利信息推出了一种全新的商业模式——RaaS（Result as a Service，结果即服务）。以往的软件或系统服务多以“交付”为核心目标，RaaS却更注重“结果”：AI系统借助提高门票销售额来获得分成，从而达成和景区共同盈利、一起成长的局面。
这一模式让AI从“工具”转变为真正的经营伙伴，它为景区带来的不只是效率提升，更是基于数据闭环的持续增长能力。AI在这里第一次有了“经营责任”，也因此具备了持续进化的动力。
作为杭州西湖景区落地的首个AI智能体项目，“泡泡爱旅行”的顺利运行，让外界看到了AI在文旅行业的另一种潜力：它正逐步成为景区的第二增长引擎。AI不再仅仅是提升运营效率的工具，而是在数据洞察、用户理解与场景转化的过程中，构建起一种全新的增长逻辑。它助力景区在现有资源的前提下挖掘增量价值——实现运营更精细化、营销更具针对性、收益结构更均衡。
在泡泡爱旅行的背后，比利信息正以AI智能体为核心，推动整个文旅行业从“数字化展示”迈向“智能化运营”。AI不只是让景区“更智慧”，而是让增长更有方向、更可衡量、更具持续性。
这场变革，或许正是“AI+文旅”进入成熟阶段的信号。
