高铁票显示座位在19排，上车后却发现列车仅到17排！武汉客运段已发布相关情况说明

此前我们曾报道过，近日有网友吐槽乘坐高铁时遇到离谱情况：自己买到的车票显示座位为19排，上车后却发现所在单节车厢仅17排，自己的高铁座位不翼而飞了，引发网友们热议。

针对此事，武铁武汉客运段于今日发布了相关说明。

针对网传“高铁座位不翼而飞，买到19排却发现列车只有17排”的相关视频，我段已第一时间组织人员进行核查。具体情况如下：

11月7日，由我段担当值乘任务、从上海虹桥站开往汉口站的D3046次列车，因车型临时调整（由CRH2B型更换为CRH380AL型），致使购买该趟列车4号车厢19排B座车票的旅客无法按照票面信息对号入座。

铁路部门第一时间通过12306系统给该旅客发送了短信，具体说明由于车型临时调整导致座位号变动，从4车19排B座调整到4车17排B座。

由于这名旅客没完全弄清楚上述短信里的内容，上车后找19排B座没找到，列车员看到这种情况，就跟他解释了车型临时有变动、座位也做了调整这些情况，然后引导他到17排B座坐下。

因本次情况给该旅客的出行造成不便，我段对此致以诚挚歉意。同时，衷心感谢广大旅客对铁路客运服务的关注与监督，我们将不断改进服务，致力于为旅客打造更顺畅、更舒心的出行体验。